A Peloton iniciou um recall voluntário de quase 900 mil unidades de suas bicicletas ergométricas do modelo Original Series Bike+. A medida foi tomada após relatos preocupantes de que o poste do selim pode quebrar durante o uso, colocando os usuários em risco de lesões graves. Esta é a segunda vez em dois anos que a empresa americana precisa recolher seus produtos por problemas de segurança, levantando questões sobre o controle de qualidade em seus equipamentos de fitness conectados.
O Problema: Selins que Quebram e Caem Durante o Exercício
De acordo com o comunicado oficial divulgado pela companhia, a Peloton recebeu três relatos de postes de selim quebrando e se desprendendo completamente durante sessões de treino. Entre esses casos, dois usuários sofreram ferimentos ao cair da bicicleta. O defeito compromete a integridade estrutural do componente que sustenta o assento, criando uma situação de perigo iminente para quem está pedalando.
Nos Estados Unidos, aproximadamente 833 mil bikes foram afetadas pelo recall, enquanto no Canadá, outras 44.800 unidades também estão incluídas na convocação. Curiosamente, a empresa afirma não ter recebido nenhum relato de problemas dos clientes canadenses até o momento, mas decidiu estender o recall por precaução.
Quais Modelos Estão Afetados?
O recall se aplica exclusivamente aos modelos Original Series Bike+ que foram fabricados em Taiwan entre dezembro de 2019 e julho de 2022. Esses equipamentos foram comercializados nos Estados Unidos e Canadá entre janeiro de 2020 e abril de 2025, tanto diretamente pela Peloton quanto por varejistas parceiros como eBay, Amazon e Dick’s Sporting Goods. O preço de venda original era de US$ 2.495 (aproximadamente R$ 14.000 na cotação atual).
Para identificar se sua bicicleta está entre as afetadas, a Peloton orienta os proprietários a verificarem o número do modelo e o número de série. Os equipamentos problemáticos possuem o código de modelo PL02 e números de série que começam com a letra “T”. Essa etiqueta de identificação pode ser encontrada em três locais diferentes: dentro do garfo dianteiro, atrás do garfo dianteiro ou atrás do volante.
A Resposta da Empresa: Substituição Gratuita
Marcio Oliveira, vice-presidente sênior de Operações Globais de Hardware e Segurança de Produtos da Peloton, emitiu uma declaração oficial sobre o incidente. “A integridade de nossos produtos e o bem-estar de nossos membros são nossas principais prioridades”, afirmou o executivo. “O recall se deve ao fato de que o conjunto do poste do selim do Original Series Bike+ pode quebrar durante o uso, representando riscos de queda e lesões para o usuário.”
A companhia está oferecendo postes de selim redesenhados de forma totalmente gratuita para todos os proprietários de bikes afetadas. O diferencial é que a substituição pode ser feita em casa pelo próprio usuário, sem necessidade de assistência técnica especializada. A Peloton orienta que todos os consumidores impactados entrem em contato o mais rápido possível para receber o componente reformulado.
Enquanto aguardam a peça de reposição, a recomendação oficial da empresa é clara e direta: pare de usar a bicicleta imediatamente. A segurança dos usuários deve vir em primeiro lugar, e continuar utilizando um equipamento com defeito conhecido pode resultar em acidentes graves.
Histórico de Recalls: Um Padrão Preocupante
Este não é o primeiro problema de segurança enfrentado pela Peloton com seus equipamentos. Em maio de 2023, a empresa teve que realizar um recall ainda maior, afetando impressionantes 2,2 milhões de bicicletas do modelo Original Series PL-01, sua linha de entrada. O problema anterior também envolvia defeitos no poste do selim, que se mostravam vulneráveis a quebras na junta de solda.
Naquele recall anterior, foram registrados 35 relatos de usuários sobre o problema de quebra do selim, resultando em 13 lesões documentadas. Entre os ferimentos reportados estava o caso de um cliente que sofreu fratura no pulso, além de cortes e contusões. A recorrência de problemas semelhantes em diferentes modelos levanta questões sobre os processos de controle de qualidade e testes de durabilidade da empresa.
Contexto Financeiro: Uma Empresa em Dificuldades
Os recalls acontecem em um momento particularmente delicado para a Peloton. A empresa atravessou anos turbulentos marcados por reestruturações, redução de presença no varejo físico e sucessivas rodadas de demissões. Após o boom inicial durante a pandemia de COVID-19, quando as pessoas buscavam alternativas para se exercitar em casa, a companhia sofreu uma queda abrupta nas vendas com o retorno à normalidade e a reabertura das academias.
No ano passado, após um período caracterizado por desafios financeiros significativos, a Peloton finalmente registrou seu primeiro aumento nas vendas em nove trimestres consecutivos. O resultado superou as estimativas dos analistas e provocou uma alta surpreendente de 41% nas ações da empresa. No entanto, essa recuperação veio acompanhada de medidas controversas, como a cobrança de uma taxa de ativação de US$ 72 (cerca de R$ 400) para clientes que adquirem bicicletas usadas no mercado secundário.
Em maio de 2024, momento em que o CEO Barry McCarthy deixou o cargo, aproximadamente 15% da força de trabalho da empresa (cerca de 400 funcionários) foi demitida em mais uma rodada de cortes. Segundo McCarthy, essas medidas eram necessárias para alinhar os gastos da companhia sediada em Nova York com suas receitas, após três anos consecutivos de prejuízos causados pela queda acentuada nas vendas de equipamentos de fitness conectados para uso doméstico.
O Que Fazer se Você Possui uma Bike Afetada
Se você é proprietário de uma Peloton Bike+, siga estas etapas imediatamente:
- Verifique o modelo: Localize a etiqueta de identificação e confirme se sua bike é do modelo PL02 com número de série começando com “T”
- Pare de usar: Não utilize a bicicleta até receber e instalar o novo poste de selim
- Entre em contato: Acesse o site oficial da Peloton ou ligue para o serviço de atendimento ao cliente para solicitar sua peça de reposição gratuita
- Instale o novo componente: Siga as instruções fornecidas para realizar a substituição em casa
A Consumer Product Safety Commission dos Estados Unidos mantém um site oficial com informações atualizadas sobre recalls de produtos de consumo. Para mais detalhes sobre este e outros recalls relacionados a equipamentos de fitness, os consumidores podem consultar o portal CPSC.gov.
Lições Sobre Segurança em Equipamentos de Fitness
Este caso da Peloton serve como um lembrete importante sobre a importância da manutenção preventiva e da atenção aos sinais de desgaste em equipamentos de exercício. Mesmo produtos de marcas renomadas podem apresentar defeitos, e os usuários devem estar sempre atentos a:
- Ruídos estranhos durante o uso
- Folgas ou movimentos irregulares em componentes
- Avisos e comunicados oficiais dos fabricantes
- Registro de produtos para receber notificações de recalls
A situação também destaca a responsabilidade das empresas em priorizar a segurança dos consumidores acima de considerações financeiras. Embora recalls sejam custosos e possam impactar negativamente a imagem da marca, são essenciais para prevenir lesões graves ou fatais.
Para os entusiastas do fitness indoor e do ciclismo em casa, o episódio reforça a importância de pesquisar bem antes de investir em equipamentos de alto valor. Além do preço e das funcionalidades, o histórico de qualidade e atendimento ao cliente do fabricante deve pesar significativamente na decisão de compra.
A Peloton ainda não divulgou um cronograma definitivo para resolver completamente esta situação, mas afirma estar trabalhando para enviar os novos postes de selim o mais rapidamente possível para todos os clientes afetados. Enquanto isso, a recomendação é clara: segurança em primeiro lugar, e não há treino que valha o risco de uma lesão grave.
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